Devoluções e reembolsos

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@sollachelp.zendesk.com ou através do nosso formulário https://solac.com/pages/atencion-al-clientes e você receberá uma resposta ou ligação em menos de 24 horas.

Algumas perguntas frequentes sobre devoluções ou reembolsos:

1. Posso cancelar meu pedido?

Se quiser cancelar seu pedido, você pode fazê-lo em:

Minha conta → Meus pedidos → Selecione seu pedido → Cancelar meu pedido

Nossa equipe de atendimento ao cliente receberá todas as informações necessárias para cancelar e efetuar o reembolso.

2. Posso modificar os itens do meu pedido?

Depois de fazer um pedido, você não poderá modificar seu conteúdo. Recomendamos que cancele a encomenda e faça uma nova com os artigos que necessita.

3. Posso modificar as informações de envio?

Não poderá efetuar alterações a partir do nosso site, mas quando a encomenda sair das nossas instalações receberá um email da agência de transporte, onde terá todas as informações necessárias e um link para que possa modificar você mesmo os dados de entrega.

4. O que acontece se o produto não atender às suas expectativas?

As devoluções são GRATUITAS. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o formulário abaixo.

Reserve 2 minutos para nos fornecer o máximo de informações possível sobre o motivo da sua devolução e guarde a embalagem original até que esteja limpo, ou proteja o produto o máximo possível.

5. O que acontece se o produto chegar danificado ou eu tiver recebido outro item?

Se você teve algum problema com sua remessa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias ou preencha o seguinte formulário.

Anexe fotos do problema: Será muito mais fácil para nossa equipe avaliar o incidente e oferecer uma solução rápida que atenda às suas expectativas, além disso, isso significa que nossa cadeia de suprimentos quebrou em algum momento, agradecemos suas informações para encontrar o vazamento e repare-o o mais rápido possível.

6. Quando receberei meu reembolso?

Assim que o produto chegar aos nossos armazéns e confirmarmos que o artigo se encontra no estado que indicou anteriormente, iremos notificá-lo de que iniciamos o reembolso do valor da sua encomenda.

Depende um pouco do seu banco, mas calcule um período de 3 a 4 dias corridos para ver o movimento refletido na sua conta bancária desde que você recebeu a notificação.