Devoluções e reembolsos

Na Solac, as devoluções são sempre gratuitas. Se precisas devolver um produto, segue os passos indicados abaixo e nós tratamos do resto.

Tens uma conta de cliente?

Para devolver uma encomenda, inicia sessão na tua conta e acede à secção das tuas encomendas. Localiza a encomenda correspondente e clica na opção "Solicitar devolução". De seguida, seleciona os produtos que queres devolver, indica o motivo no formulário correspondente e confirma o pedido. Assim que concluíres este processo, receberás por e-mail todas as instruções detalhadas para realizares a devolução.

Minha conta > Encomendas > Selecionar encomenda > Solicitar devolução

Não tens conta de cliente?

Se não tens uma conta, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail support@solachelp.zendesk.com ou do formulário https://solac.com/pages/atencion-al-clientes. Responderemos ou entraremos em contacto contigo em menos de 24 horas.

Algumas FAQs sobre devoluções e reembolsos:

1. Posso cancelar a minha encomenda?
Se quiseres cancelar a tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário.

2. Posso modificar os artigos da minha encomenda?
Depois de realizada, não é possível alterar o conteúdo de uma encomenda. Recomendamos que canceles a encomenda através deste formulário e faças uma nova com os artigos desejados.

3. Posso modificar os dados de envio?
Não é possível fazer alterações diretamente no nosso site. No entanto, quando a encomenda sair das nossas instalações, receberás um e-mail da transportadora com um link para que possas alterar os dados de entrega.

4. O que acontece se o produto chegar danificado ou se receber outro artigo?
Se houver algum problema com a tua encomenda, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente num prazo de 30 dias ou preenche este formulário.
Importante: Anexa fotos do problema para que a nossa equipa possa avaliar rapidamente a situação e oferecer-te a melhor solução.

5. Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a tua devolução for recebida no nosso armazém, enviaremos um e-mail para confirmar. O reembolso será processado em 4 a 5 dias úteis através do mesmo método de pagamento usado na compra. Nota que o tempo necessário para o reembolso estar disponível pode variar dependendo da tua entidade bancária.