Politique de confidentialité

Protection des données personnelles

Introduction

Tel qu'établi dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et qui abroge la directive 95/ 46/CE (ci-après, « RGPD »), nous vous informons de notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles :

Responsable

Smart Home Appliances, SL avec NIF B59107052 et siège social à Barcelone, rue Atenas 24 Bajos, 08006. Elle est inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Volume 46935, Page 183, Page 167441. Numéro de téléphone de contact : 936061132 Contact email : rgpd @solac.com

Traitements et but

1. Formulaires de contact

Vous pouvez nous contacter via divers formulaires et chats sur nos sites Web où vous pouvez poser des questions sur n'importe quel sujet. Nous demandons vos données (nom, email et informations sur votre demande et le produit auquel la demande peut se référer) dans le seul but de traiter correctement la demande soulevée.

2. Formulaires de demande de facture

Si vous souhaitez demander que nous vous envoyions la facture correspondant à une commande, vous pouvez remplir un formulaire créé à cet effet. Il vous demandera les informations suivantes : nom, prénom, email, numéro de téléphone, pièce d'identité, adresse postale complète et numéro de commande. Tous sont nécessaires pour que nous puissions traiter correctement votre demande et vous envoyer la facture souhaitée. Les données susvisées sont collectées dans le seul but de traiter l'envoi de la facture.

3. Formulaires de demande de retour de produit

Si vous souhaitez demander le retour d'un produit acheté via l'un de nos sites Internet, vous pouvez le demander en utilisant le formulaire correspondant dans lequel votre email et votre numéro de commande vous seront demandés. Ces données sont collectées dans le but de gérer efficacement le retour de votre produit dans les conditions établies et qui sera effectué par un service de transport externe. Nous en avons également besoin pour pouvoir effectuer, le cas échéant, l'avoir correspondant à la commande retournée.

4. Communications et actualités

Tant que vous en faites la demande, nous vous offrons la possibilité de recevoir des communications commerciales sur les produits, ainsi que des recettes, des actualités, des actualités, des collaborations, des événements et même des offres spécifiques. Afin d'envoyer la communication, nous vous demanderons votre email et il ne sera utilisé qu'à cette fin.

Afin d'adapter nos communications à vos intérêts et besoins, à des fins publicitaires ainsi qu'à des fins statistiques et d'analyse de marché, nous utilisons des outils analytiques qui collectent et traitent les données personnelles dérivées des interactions effectuées avec les e-mails que nous envoyons. De cette manière, nous disposons d'informations indiquant si l'e-mail a été ouvert et s'il a été interagi, ainsi que des informations techniques sur l'appareil sur lequel le contenu a été consulté. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins statistiques concernant nos communications et campagnes et ainsi les ajuster aux besoins et intérêts des utilisateurs.

Un lien est inclus dans les e-mails eux-mêmes afin que vous puissiez révoquer le consentement accordé. Si vous décidez de résilier votre abonnement, les données personnelles que vous nous avez fournies seront supprimées de la base de données dans les 15 jours suivant la date de résiliation (pour des raisons techniques), et les données d'utilisation collectées seront traitées uniquement à des fins statistiques. anonyme

5. Créer un compte

Pour bénéficier des avantages et utiliser certains services que nous proposons, vous pouvez vous inscrire et créer un compte. Lors de votre inscription, il vous sera demandé un email, votre nom, prénom et un mot de passe. Par la suite, vous pourrez, si vous le souhaitez, intégrer des données telles que votre adresse postale complète, ce qui nous permettra de vous proposer de meilleurs services. Cela permettra à notre personnel de traiter plus facilement tout type de question ou de commentaire.

Dans le but de préciser un peu notre clientèle, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez lors de votre inscription à des fins statistiques, votre sexe, votre âge, votre population... Cela nous aidera à générer des actions concrètes destinées à différents profils de population.

Une fois inscrit, vous serez parfaitement informé de l'actualité liée à Solac, vous recevrez des communications commerciales sur les produits Solac ainsi que des recettes, des actualités, des évolutions, des collaborations, des événements et même des offres spécifiques.

Afin d'adapter nos communications à vos intérêts et besoins, à des fins publicitaires ainsi qu'à des fins statistiques et d'analyse de marché, nous utilisons des outils analytiques qui collectent et traitent les données personnelles dérivées des interactions effectuées avec les e-mails que nous envoyons. De cette manière, nous avons des informations indiquant si l'e-mail a été ouvert et s'il a été interagi, ainsi que les informations techniques de l'appareil sur lequel le contenu a été consulté. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins statistiques concernant nos communications et campagnes et ainsi les ajuster aux besoins et intérêts des utilisateurs. Un lien est inclus dans les e-mails eux-mêmes afin que vous puissiez révoquer le consentement accordé. Si vous décidez de résilier votre abonnement, les données personnelles que vous nous avez fournies seront supprimées de la base de données dans les 15 jours suivant la date de résiliation (pour des raisons techniques), et les données d'utilisation collectées seront traitées uniquement à des fins statistiques. anonyme.

Vous pourrez effectuer vos achats en magasin plus confortablement. Grâce au site Web, vous pouvez suivre et vérifier l'état de tous vos achats et commandes, effectuer facilement des retours, ainsi que gérer vos adresses et vos données. Nous en avons également besoin pour pouvoir gérer l'expédition des produits à votre domicile une fois le processus d'achat terminé. Lors de la passation de commandes, vos informations seront utilisées uniquement dans le but de gérer correctement cette commande jusqu'à son expédition à votre domicile, ainsi que pour que vous puissiez avoir un historique des achats et des commandes effectuées.

6. Promotions et cadeaux

Si vous participez à un tirage au sort ou à une promotion, il peut vous être demandé de fournir certaines informations. Ces données seront utilisées dans le seul but de vous inscrire au tirage au sort ou à la promotion et de gérer votre participation à celui-ci, ainsi que de communiquer avec le gagnant. Les informations fournies seront également utilisées pour mieux connaître nos clients, afin de pouvoir être utilisées à des fins statistiques, ce qui nous aidera à générer des actions spécifiques destinées à différents profils.

7. Boutique en ligne

Afin de gérer et conclure vos achats sur le site Web, nous demandons les données nécessaires pour pouvoir vendre efficacement les produits en ligne, en respectant toutes les exigences légales et fiscales que cela implique. Nous en avons également besoin pour pouvoir gérer l'expédition des produits à votre domicile une fois le processus d'achat terminé. Vos données seront utilisées uniquement dans le but de permettre et de gérer votre achat en ligne ainsi que l'expédition et le transport de votre produit.

Conservation

1. Formulaires de contact

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer et résoudre correctement le problème que vous soulevez. Vos données seront supprimées 6 mois après que votre requête aura été résolue de manière satisfaisante.

2. Formulaires de demande de facture

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer et résoudre correctement la demande que vous nous soumettez. Les données de la facture elle-même seront conservées pendant la durée légalement établie pendant laquelle ces données doivent être conservées en possession des entreprises.

3. Formulaires de demande de retour de produit

Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir organiser et gérer correctement le retour des produits. Vos données seront également conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter les obligations légales.

4. Communications commerciales

Pendant que vous êtes inscrit au service, nous conserverons vos données pour gérer correctement la réception des communications et des nouvelles. Si vous décidez de résilier votre abonnement, les données personnelles que vous nous avez fournies seront supprimées de la base de données dans les 15 jours suivant la date de résiliation (pour des raisons techniques), et les données d'utilisation collectées seront traitées uniquement à des fins statistiques. anonyme

5. Créer un compte

Les données de l'utilisateur enregistré sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur supprime son compte.

A tout moment, l'utilisateur peut supprimer son compte en accédant à la rubrique « Mes comptes », à l'aide du bouton « Se désinscrire ».

Les données relatives aux achats et commandes effectués qui doivent être conservées par la loi seront conservées pendant la durée légalement fixée.

6. Promotions et cadeaux

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer correctement votre participation au tirage au sort ou à la promotion. Vos données seront supprimées 6 mois après que votre requête aura été résolue de manière satisfaisante.

7. Boutique en ligne

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer correctement l'achat et l'expédition des produits et pendant la période légalement établie pendant laquelle ces données doivent être conservées entre les mains des entreprises.

Sans préjudice de ce qui est établi ci-dessus concernant les durées de conservation des données, nous vous informons que nous conserverons les données pendant les délais de prescription établis pour respecter nos obligations légales, ainsi que pour préserver nos droits.

Légitimation

Conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a) du règlement (UE) 2016/67, la base juridique du traitement de vos données est votre consentement, qui a été donné en remplissant volontairement le formulaire, quel que soit l'appareil utilisé. lequel il a été effectué, et avec l'acceptation expresse du traitement des données personnelles aux fins décrites ci-dessus pour chacun des traitements.

Communication

Nous ne transférerons pas de données à des tiers, sauf obligation légale.

En revanche, nous vous informons que nous travaillons avec plusieurs prestataires nécessaires au bon développement de nos services de manière efficace et efficiente, c'est pourquoi nous devons, dans certaines circonstances et conditions, leur communiquer vos données personnelles. . Cette communication est toujours effectuée conformément à la réglementation en vigueur et, compte tenu de leur qualité de sous-traitant, comme stipulé dans les contrats formalisés avec eux qui légitiment l'accès desdits prestataires aux données personnelles. Tout cela conformément aux dispositions de l'article 28 du RGPD.

Ces prestataires sont des agences de communication, de marketing, de médias numériques et de réseaux sociaux, des prestataires de services d'hébergement, de services techniques associés et de fonctionnalités supplémentaires pour les sites internet, des prestataires de services d'assistance technique et des agences de transport pour l'expédition et l'enlèvement des produits.

Droits des utilisateurs

Toute personne a le droit de savoir si les responsables du traitement traitent des données personnelles la concernant.

Vous aurez le droit à tout moment d'accéder à vos données personnelles, de demander leur rectification si elles ne sont pas correctes ou si elles ont été modifiées, de demander la suppression des données lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles a été fourni. L'exercice de l'opposition est le même que celui de la suspension.

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, auquel cas nous les conserverons uniquement pour l'exercice ou la défense de réclamations.

Pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, auquel cas les responsables du traitement cesseront de les traiter sauf motifs légitimes impérieux, ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.

À tout moment, vous pouvez retirer le consentement donné pour le traitement de vos données, ce qui n'affectera pas la licéité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait.

Les exercices de portabilité et d’automatisation des décisions ne s’appliquent pas au type de données et de traitement de données.

L'exercice des droits indiqués ci-dessus peut être effectué par l'un des canaux suivants. Avec une seule demande via l'un des canaux indiqués, vous pouvez exercer vos droits vis-à-vis de tous les responsables indiqués au début de ce document. Si vous souhaitez l'exercer uniquement à l'égard de l'un des responsables indiqués, vous pouvez également le faire en l'indiquant simplement dans votre demande.

Smart Home Appliances, SL : Par courrier postal, en joignant une copie de votre pièce d'identité ou passeport à l'adresse à Barcelone, Calle Atenas 24 Bajos, 08006. Par email, à l'adresse : rgpd@solac.com avec la même documentation que par courrier postal.

Si vous considérez que vos données personnelles ou l'exercice de vos droits n'ont pas été suffisamment protégés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données ( www.aepd.es ).

Véracité des données

Les utilisateurs des services indiqués sont responsables de la véracité de leurs données et s'engagent à ne pas saisir de fausses données et à procéder à leur modification si nécessaire.