Retours et remboursements

Contactez notre équipe de service client par e-mail support@solachelp.zendesk.com , ou via notre formulaire https://solac.com/pages/atencion-al-clientes et vous recevrez une réponse ou un appel en moins de 24 heures.

Quelques questions fréquemment posées sur les retours ou les remboursements :

1. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire depuis :

Mon compte → Mes commandes → Sélectionnez votre commande → Annuler ma commande

Notre équipe du service client recevra toutes les informations nécessaires pour l'annuler et effectuer un remboursement.

2. Puis-je modifier les articles de ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier son contenu. Nous vous recommandons d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle avec les articles dont vous avez besoin.

3. Puis-je modifier les informations d'expédition ?

Vous ne pouvez pas apporter de modifications depuis notre site Web, mais lorsque la commande quittera nos installations, vous recevrez un e-mail de l'agence de transport, où vous aurez toutes les informations nécessaires et un lien pour pouvoir modifier vous-même les données de livraison.

4. Que se passe-t-il si le produit ne répond pas à vos attentes ?

Les retours sont GRATUITS. Contactez notre équipe de support client dans les 30 jours ou remplissez le formulaire ci-dessous.

Prenez 2 minutes pour nous donner le plus d'informations possible sur le motif de votre retour et conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez clair, ou protégez le produit au maximum.

5. Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou si j'ai reçu un autre article ?

Si vous rencontrez un problème avec votre envoi, contactez notre service client dans les 30 jours ou remplissez le formulaire suivant.

Adjunta fotos del problema: Será mucho más fácil para nuestro equipo valorar la incidencia y ofrecerte una solución rápida que cumpla tus expectativas, además, esto significa que nuestra cadena de suministro se ha roto en algún punto, agradecemos tu información para encontrar la fuga y repararla le plus vite possible.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts et que nous confirmons que l'article est dans l'état que vous avez précédemment indiqué, nous vous en informerons car nous avons initié le remboursement du montant de votre commande.

Cela dépend un peu de votre banque, mais calculez un délai de 3-4 jours calendaires pour voir le mouvement reflété sur votre compte bancaire depuis que vous recevez la notification.