Devoluciones y reembolsos
¿Tienes una cuenta de cliente?
Para la devolución de un pedido, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de tus pedidos. Localiza el pedido correspondiente y haz clic en la opción "Solicitar devolución". A continuación, selecciona los productos que deseas devolver, indica el motivo de la devolución en el formulario correspondiente y confirma la solicitud. Una vez completado este proceso, recibirás las instrucciones detalladas para realizar la devolución a través de tu correo electrónico.
Mi cuenta > Pedidos > Selecciona tu pedido > Solicitar devolución
¿No tienes cuenta de cliente?
Si no dispones de una cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@solachelp.zendesk.com, o a través de nuestro formulario https://solac.com/pages/atencion-al-clientes y recibirás una respuesta o una llamada en menos de 24 horas.
Algunas preguntas frecuentes sobre las devoluciones o reembolsos:
1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2. ¿Puedo modificar los artículos de mi pedido?
Una vez hayas hecho un pedido, no puedes modificar el contenido del mismo. Te recomendamos que canceles el pedido y realices uno nuevo con los artículos que necesites.
3. ¿Puedo modificar los datos de envío?
No puedes hacer modificaciones desde nuestra página web, pero cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo de la agencia de transporte, donde tendrás toda la información necesaria y un link para que tú mismo puedas modificar los datos de entrega.
4. ¿Qué ocurre si el producto no cumple tus expectativas?
Las devoluciones son GRATIS. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días o rellena el siguiente formulario.
Dedica 2 minutos para darnos toda la información posible sobre el motivo de tu devolución y guarda el embalaje original hasta que lo tengas claro, o protege al máximo el producto.
5. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado o he recibido otro artículo?
Si has tenido algún problema con tu envío ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días, o rellena el siguiente formulario.
Adjunta fotos del problema: Será mucho más fácil para nuestro equipo valorar la incidencia y ofrecerte una solución rápida que cumpla tus expectativas, además, esto significa que nuestra cadena de suministro se ha roto en algún punto, agradecemos tu información para encontrar la fuga y repararla lo antes posible.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Al recibir la devolución de tu pedido en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. Posteriormente, procesaremos el reembolso en un plazo de 24/48 horas a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Ten en cuenta que el tiempo estimado para que el reembolso se refleje puede variar según tu entidad bancaria.